Alors que cette sentence est réservée à ceux ayant enfreint les règles des plateformes en ligne, ce joueur a été banni sans raison valable du PlayStation Store. Le pire dans tout ça ? Lorsqu’il souhaite savoir pourquoi il l’a été, le service d’assistance n’est pas en capacité de lui donner une véritable raison…

Lorsque vous créez un compte pour un service en ligne, vous avez forcément dû accepter les conditions d’utilisation de ce dernier ainsi que son règlement et son code de conduite liée à la communauté. Bien évidemment, on se doute que vous ne l’ayez pas lu dans son intégralité. Sauf que parfois, cela peut vous aider dans pas mal de situations. Et pour ce joueur, qui a partagé son expérience sur Reddit, cette petite lecture aurait pu lui permettre de récupérer son compte.

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En un instant, il perd tous ses jeux !

Dans un post diffusé sur Reddit, l’utilisateur Buff_Baby_22 explique que PlayStation a suspendu son compte PSN (PlayStation Network) pour une durée indéterminée. “J’ai été banni de manière permanente sans raison et je ne sais pas pourquoi” raconte t-il dans la légende de sa publication.

C’est dans une série de captures d’écrans que l’on apprend qu’il a pris contact avec le service d’assistance afin d’obtenir des réponses concernant son bannissement. Il est évident que son intention première est de pouvoir récupérer son compte pour ne pas perdre les jeux achetés sur le PlayStation Store. Car oui, si cela venait à vous arriver, sachez qu’il faudra dire adieu à vos acquisitions.

Il explique jouer principalement à “des jeux solo à histoire” et utiliser le système de chat vocal avec des amis. Buff_Baby_22 évoque surtout qu’il n’envoie pas de messages textuels aux autres utilisateurs et ne comprend donc pas la raison de son bannissement. Ce à quoi le service lui répond :

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous aider. Nous regrettons que ce ne soit pas le résultat que vous espériez. Merci d’être membre PlayStation et de nous avoir contactés.

Le pire dans tout ça, c’est qu’il révèle avoir déjà échangé avec un agent avant d’obtenir cette réponse. Après avoir expliqué sa situation, il explique que la première personne avec qui il a échangé a tout simplement mis fin à la conversation. Face à cela, certains utilisateurs n’ont pas hésité à l’aider, tandis que d’autres se sont indignés devant l'inefficacité des agents. Bien que ces derniers peuvent en réalité être des chatbot (des IA entre autres). Dans l’espace commentaire (regroupant environ 1200 réponses à l’heure où nous écrivons ces lignes) on peut lire les retours suivants :

“Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons pas vous aider” quelle phrase.

“Merci d’avoir consacré votre temps et votre argent à Sony.” C’est ce qu’ils voulaient dire.

Le support de Sony est le pire que j’ai jamais vu. Ils pourraient s’inspirer de Valve, voire de Microsoft.

Mais alors, où en est cette histoire ?

Mais un internaute lui est venu en aide, expliquant avoir travaillé pour le support PSN et qu’il se pourrait que son compte ait été piraté ou bien que certains propos émis par le créateur du post (lors d’échanges vocaux) aient mené à son bannissement. Mais si cela avait été le cas, il en aurait pris connaissance, car Buff_Baby_22 révèle que son compte n’a reçu aucune action du genre de la part de PlayStation. La présomption d’innocence est donc privilégiée. Toutefois, il faut savoir que les chats vocaux peuvent être enregistrés et donc potentiellement utilisés contre l’utilisateur si ils ont été signalés.

L'abonnement au PlayStation Plus donne accès aux services en ligne des consoles de Sony.

Une situation plutôt étrange pour Buff_Baby_22 qui continue. À l’heure où nous écrivons ces lignes, de rendre compte de la situation sur son profil Reddit. Aux dernières nouvelles, il explique avoir parlé à un représentant qui lui a notifié que son compte PSN est examiné pour “activité suspecte”. Son dernier post remonte à plus d'une semaine (au moment de la rédaction de cet article). On espère que depuis, il a pu récupérer son profil et donc ses jeux.