Un joueur pensait recevoir une carte graphique dernier cri pour compléter son setup. À la place, il a découvert un objet totalement inattendu dans son colis.

L’anecdote commence comme une mauvaise blague : C'est l'histoire d'un joueur allemand qui commande une RTX 5080 sur Amazon, une carte graphique dont le prix dépasse facilement 1 000 euros. Excité à l’idée de déballer son nouveau bijou technologique, il ouvre le colis… et découvre à la place une… une brique, certes lourde, mais définitivement pas une carte graphique. La capture d’écran qu’il a postée sur Reddit a rapidement fait le tour de la communauté.

Comment une telle erreur est-elle possible ? Certains soupçonnent qu’un employé d’Amazon ou un précédent acheteur pourrait avoir remplacé la marchandise avant un retour. Mais cette situation illustre un problème plus vaste et systémique chez le géant du e-commerce : le commingling.

une pratique controversée

Dans le jargon d’Amazon, le commingling consiste à regrouper des articles identiques provenant de vendeurs différents sous un même code-barres fabricant. Lorsqu’une commande est passée, le système expédie l’unité la plus proche du client, peu importe qui l’a fournie. Cette pratique permet de livrer plus rapidement et de gérer les entrepôts de façon plus efficace. Mais elle comporte des risques : mélanger des produits authentiques avec des contrefaçons, des articles endommagés ou périmés. Plusieurs fabricants ont limité la vente de leur produits sur Amazon pour cette raison, comme par exemple le fabricant allemand de couteaux Wüsthof et la société audio Bose.

La fin annoncée du commingling

Après des années de critiques, Amazon a annoncé le 17 septembre, lors de sa conférence Accelerate, qu’elle mettrait fin au commingling d’ici la fin de l’année. Grâce à un réseau logistique plus efficace, des systèmes de traçabilité plus performants et l’augmentation des vendeurs propriétaires de marques, Amazon pourra désormais expédier chaque produit spécifique fourni par un vendeur, et tout retour proviendra du même inventaire. Pour les marques, cela supprime la coûteuse obligation de ré-étiquetage et protège la qualité de leurs produits.

Nadya Dhalla, directrice de la chaîne d'approvisionnement chez Amazon

Pour les consommateurs, cette décision devrait réduire les incidents comme celui de la carte graphique remplacée par une brique. Mais il reste toujours prudent de prendre quelques précautions : filmer le déballage de produits coûteux permet de conserver une preuve en cas de litige. Cela montre également que vous n’avez pas échangé le produit vous-même et que quelqu’un d’autre a manipulé le colis avant vous.