Envoyer sa machine au SAV, c’est souvent la promesse d’avoir quelques sueurs froides. Mais pour ce joueur, le retour du colis tenait plus de la mauvaise farce que de la prestation technique. En ouvrant son boîtier, il a eu la surprise de découvrir sa carte graphique simplement posée au fond, totalement détachée…

Envoyer son ordinateur de jeu en réparation quand on est un fan de jeux vidéo demande un minimum de confiance. On s'attend à récupérer notre matériel assemblé correctement, prêt à lancer les derniers gros titres du moment, et ce, sans le moindre accroc. Malheureusement, l'utilisateur Reddit utilisant le pseudonyme "qliuess28" a très vite déchanté lorsqu'il a déballé sa tour d'ordinateur après l'avoir envoyée faire un passage par le service après-vente.

Victime d'instabilités répétées, de plantages et de soucis au démarrage, notre joueur décide de faire jouer son assurance pour envoyer son ordinateur en réparation. Jusqu'ici, rien d'alarmant. C'est lors du déballage au retour de la machine que les choses se compliquent, puisque le composant le plus lourd et le plus coûteux de la configuration voyageait en roue libre.

Une carte graphique abandonnée en liberté dans le boîtier

En jetant un œil à travers la vitre de son boîtier, le constat ne faisait aucun doute... La carte graphique de l'ordinateur ne se trouve ni dans son port PCIe et elle n'est pas maintenue par la moindre vis de fixation. Elle repose simplement à plat au fond du châssis du boitier. Un scénario catastrophique quand on connaît la fragilité des connecteurs et le poids important des GPUs modernes.

Lors des livraisons par des transporteurs, les secousses peuvent très rapidement tordre les connecteurs, voire casser net le port de la carte mère. En règle générale, les professionnels avertis et sérieux retirent la carte graphique de la configuration pour l'expédier dans un emballage séparé bien protégé, ou utilisent des mousses d'isolation expansives afin d'immobiliser les composants internes pour que rien ne bouge pendant les déplacements. Ici, le SAV semble avoir fait l'impasse sur toutes ces précautions de sécurité...

Un miracle de courte durée pour le joueur

Contre toute attente, l'histoire ne s'arrête pas sur un simple composant détruit. Après avoir lui-même réinstallé la carte graphique dans son emplacement dédié et revissé l'ensemble, le joueur a eu la surprise de constater que son PC fonctionnait à nouveau. La machine a ainsi tenu le coup pendant près de six mois avant que les pannes initiales de redémarrage ne fassent leur réapparition.

Prévoyant, l'utilisateur avait heureusement pris le soin de prendre plusieurs photos du litige dès le déballage de son colis et de signaler le problème immédiatement à sa compagnie d'assurance. Une excellente initiative qui lui permet aujourd'hui de faire valoir ses droits pour confier, cette fois, sa tour à un réparateur local plus qualifié, évitant ainsi un nouvel aller-retour périlleux par voie postale.